Les principales missions de l’assistant social 

L’assistant social a un rôle clé dans l’intervention sociale. Il est médiateur entre les personnes et les différentes instances (économiques, politiques, judiciaires, médicales…) mais aussi défenseur du droit des personnes et de leurs besoins sociaux. Il peut par exemple accompagner une personne dans l’obtention d’un logement social ou d’aides financières. Son but est l’insertion des personnes dans la communauté et l’amélioration de leurs conditions de vie. Concrètement, ses attributions sont : 

• Identifier et analyser la demande (par l’écoute et le dialogue), le problème, la nature des besoins exprimés 
• Informer sur des données administratives et législatives 
• Favoriser l’amélioration des conditions économiques, sociales, politiques et juridiques des demandeurs en proposant les dispositifs d’aide les mieux adaptés. 

Il peut s’agir d’informer, d’orienter, d’accompagner dans des démarches, de réaliser des interventions de soutien, de guidance psychosociale ou de médiation. 

Il peut aussi exercer d’autres fonctions comme l’animation ou la gestion des ressources humaines. 

Pour cela, l’assistant social s’adresse à un public varié selon le secteur qu’il a choisi. Il peut s’agir de personnes en situation précaire, de personnes malades, âgées mais aussi de jeunes et d’enfants en difficulté. 

Que fait un assistant social ? 

Ses activités sont souvent multiples et diversifiées : 

• Service administratif (courrier, dossiers…), recherches de documentation sociale et juridique 
• Permanences (accueil, informations) 
• Animations de groupes réunions de travail en équipe ou avec des partenaires extérieurs
• Mise en place de projets collectifs 

L’assistant social, un acteur sur le terrain 

L’assistant social, loin de rester en permanence derrière son bureau, est souvent amené à prendre en charge les personnes, parfois touchées par la précarité, sur le terrain. En allant directement à la rencontre des gens, il constate d’une réalité sociale parfois difficile à accepter. Mais c’est parce qu’il s’agit d’un métier avant tout humain qu’il suscite autant de vocations. L’assistant social peut aussi être amené à réaliser des enquêtes de terrain pour déterminer la réalité sociale d’une commune, d’un quartier, ou d’un segment de la population. 

Principal atout : la polyvalence dans le travail social 

L’assistant social doit respecter une éthique d’aide et une méthodologie de travail définies. Une bonne connaissance du droit social est de mise. Les travailleurs sociaux sont également amenés à remplir de nombreux documents pour les bénéficiaires (allocataires sociaux, handicapés, malades) et doivent donc avoir une connaissance pointue des différentes procédures administratives. De plus, l’assistant social doit être capable d’analyser et décoder les entretiens afin de déterminer les non-dits ou les urgences de chaque situation. C’est pourquoi les formations au métier comprennent des enseignements en service social, en droit, mais aussi en sociologie et en psychologie. 

En d’autres termes, si le relationnel est une compétence fondamentale, l’assistant social doit aussi pouvoir faire preuve d’une grande adaptabilité aux personnes et aux types d’interventions en s’appuyant sur des compétences techniques précises. Ce faisant, il pourra établir un plan d’action efficace afin de venir en aide à chacun de façon optimale. 

Les conditions de travail de l’assistant social 

L’assistant social travaille la plupart du temps dans un bureau, mais ses déplacements sur le terrain sont courants. Au bureau, il réalise généralement du travail administratif et des permanences d’accueil ou d’information. Il réalise aussi des recherches de documentation sociale et juridique et met au point ses futurs projets. Sur le terrain, il peut être amené à faire des visites à domicile, des enquêtes, des projets collectifs et de l’animation. Travailleur polyvalent, il fait bien souvent partie d’une équipe pluridisciplinaire. 

Où travaille l’assistant social ? 

L’assistant social est susceptible de travailler dans des milieux très variés. Ce professionnel peut ainsi travailler dans des ASBL et des associations, afin par exemple d’accompagner un public précarisé. Il est également actif dans l’univers carcéral et participe notamment à la réinsertion sociale des détenus. Les hôpitaux et autres lieux d’accueil hospitaliers bénéficient également de ses compétences dans le cadre d’une prise en charge médico-sociale. 

Enfin, il est également à noter que le travailleur social sera bien souvent actif à la fonction publique ou dans le milieu associatif. 

Le respect de la déontologie, socle fondamental du métier 

Dans le code de déontologie, un principe fondamental est consacré : le secret professionnel. Tenu au secret, le travailleur social s’expose à des sanctions devant le tribunal du travail s’il ne respecte pas ce principe. 

Pourquoi un secret professionnel ?  

Le secret professionnel est primordial dans les échanges entre le travailleur et son bénéficiaire, puisqu’il garantit le respect de la confidentialité. Dans le même temps, il permet de développer une relation de confiance avec la personne accompagnée. Le secret professionnel est à la fois une protection pour la personne qui consulte un assistant social et pour celui-ci, qui, s’il ne le respecte pas le secret professionnel, peut être attaqué au nom du code de déontologie. 

“Le secret professionnel est consacré dans le code de déontologie, mais aussi dans le Code Pénal, à l’article 486, “qui dit que l’assistant social est considéré comme un confident nécessaire et qu’à ce titre il est protégé”, indique au Guide Social la présidente de l’Union professionnelle Francophone des Assistants Sociaux (UFAS). Grâce à lui, l’assistant social peut donc par exemple se taire en justice, mais aussi bénéficier d’une certaine autonomie vis à vis des institutions quant à ses méthodes.”